Про обращения граждан в акимат города
К печати подготовил Максим СУШКО
Фото автора и из интернета
На еженедельном оперативном совещании руководитель отдела организационно-контрольной работы и документационного обеспечения аппарата акима города Айман ТУЙМАХАНОВА рассказала о работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2024 года в акимате города.
В местные исполнительные органы акимата города Лисаковска поступило823 обращения, в том числе от представителей юридических лиц — 185, физических — 638, из них: в аппарат акима города — 398, отделы акимата города — 413, аппарат акима поселка Октябрьского – 12.
По месту поступления было рассмотрено 602 обращения (аппарат акима города — 216 , отделы акимата города — 374, аппарат акима поселка — 12,) из них:
принят благоприятный административный акт — 264 (аппарат акима города — 94, отделы акимата города — 164, аппарат акима поселка — 6),
принят обременяющий административный акт, то есть даны отрицательные ответы на обращения – 127, (аппарат акима города — 64, отделы акимата города — 59, аппарат акима поселка-4),
даны ответы на запросы — 158 (аппарат акима города — 14, отделы акимата города -143, аппарат акима поселка- 1),
прекращено – 10 (аппарат акима города — 8, отделы акимата– 2),
помечено как дубликат — 39 обращений (аппарат акима — 36, отделы– 3),
принято к сведению – 4 (отделы акимата -4).
Для рассмотрения по компетенции и в нижестоящие органы перенаправлено 196 обращений (аппарат акима города — 179, отделы акимата города — 16, аппарат акима поселка- 1).
На рассмотрении находится 32 обращения (аппарат акима города — 13, отделы акимата города -19).
Наиболее актуальными вопросами являются:
общие вопросы жилищно-коммунального хозяйства, вопросы труда занятости и социального обеспечения, земли и землепользования, вопросы сельского хозяйства.
«За рассматриваемый период поступило 24 жалобы: аппарат акима города -21, отделы акимата города – 3 (ЖКХ), – сказала Айман ТУЙМАХАНОВА. – Повторных обращений не поступало».
С начала года в акимате города было зарегистрировано 111 обращений граждан после личного приема (аким города – 106, заместители акима — 2,), руководители отделов акимата города — 1), аппарат акима поселка — 2).
Нарушений сроков по обращениям не допущено.
По результатам проведенной проверки Комитетом по правовой статистике и специальным учетам Костанайской области выявлено нарушение в части не проведения процедуры заслушивания в ГУ «Отдел архитектуры и градостроительства акимата города Лисаковска». Исполнитель привлечен к дисциплинарной ответственности в виде замечания.
О РАБОТЕ ЦЕНТРА ПРИЕМА ГРАЖДАН
По поручению главы государства в 2023 году при аппарате правительства Республики Казахстан открыт Центр приема граждан (ЦПГ).
В связи с положительным результатом работы ЦПГ аппаратом поручено масштабировать опыт ЦПГ в действующих фронт-офисах на территории областей.
В рамках исполнения вышеуказанного поручения был создан Центр приема граждан при акимате города Лисаковска, который начал свое функционирования с 17 сентября текущего года.
На площадке ЦПГ осуществляется личный прием граждан руководством местных исполнительных органов, консультация посетителей, прием обращений, запись на личный прием.
Действуют зоны: «Ресепшен», «Консультация», «Прием граждан», «Самообслуживание».
В зоне «Консультация» закреплены сотрудники государственных учреждений: Отдел архитектуры, отдел предпринимательства и сельского хозяйства, отдел земельных отношений, отдел жилищно-коммунального хозяйства, а также сотрудники аппарата акима города. Согласно утвержденного графика, консультация посетителей будет производится на ежедневной основе с 14.30 до 18.30 часов. Ввиду того, что фронт-офис действует с 2020 года, и временные рамки для обращения населения и получения консультаций не устанавливались, в этой связи будет осуществляться постепенный переход на новый режим времени. Стоит отметить, что основной режим работы Центра не изменен, и также продолжит свое функционирование с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.
Ознакомиться с графиком дежурства сотрудников местных исполнительных органов акимата, а также графиком приема граждан руководством города можно как в Центре, так и на официальном сайте акимата города Лисаковска.
В ЦПГ действует «телефон доверия» с функцией записи телефонных разговоров (31717). Офис оснащен охранной, пожарной сигнализацией, видеонаблюдением, имеется кондиционер, рециркулятор для очистки и дезинфекции воздуха, тонометр и аптечка.
За период с 17 по 30 сентября Центром принято 90 посетителей, в том числе оказано консультаций 77 посетителям, проведено 3 личных приема (2 -акимом, 1-заместителем акима), где принято 13 граждан.
Аким города Абай ИБРАЕВ назвал эту работу важной и призвал всех не готовить формальные ответы для граждан, не заниматься отписками, особенно в том случае, когда ответ для населения подписывает глава Лисаковска. «К этой работе надо подходить ответственно», – поручил Абай Сарсембаевич.