Казахстанские Центры обслуживания населения ожидает масштабная трансформация.
Согласно планам правительства, оффлайн-офисы ЦОН начнут меняться уже с 2026 года. Основной принцип – предоставить гражданам возможность получать услуги через самообслуживание в комфортной цифровой среде. По словам заместителя Премьер-Министра, Министра искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслана Мадиева, на сегодня Центры обслуживания населения в год посещает порядка 15 миллионов человек. При этом 80% трафика приходится на топ-10 государственных услуг. Некоторые из них уже полностью переведены в онлайн- формат. Это делается для снижения нагрузки на работников организации и оптимизации всех процессов. Население постепенно привыкает получать привычные услуги без помощи консультантов, не тратя при этом время на долгое ожидание в очередях.
Особое внимание уделяется облегчению условий для ведения бизнеса. С этой целью в стране с прошлого года запущена площадка eGov Business. За этот период более 20 тысяч предпринимателей получили свыше пяти миллионов услуг онлайн. Через платформу можно полностью открыть индивидуальное дело, получить лицензию, подписывать документы в электронном виде и многое другое. В планах – запустить новый формат: совместно с Национальной Палатой предпринимателей “Атамекен” на площадке станут доступны услуги акиматов и субъектов естественных монополий, меры государственной поддержки и система управления рисками.
По словам вице-министра, Министерством искусственного интеллекта разработана и уже тестируется мультиагентная платформа AlemGPT. Она позволит получать услуги полного цикла на одной площадке: от начала до финального результата. Ожидается, что в будущем AlemGPT станет полноценным ИИ-помощником по всем госуслугам.
На сегодня в онлайн передали пока только один подвид услуги по перевыпуску удостоверения личности в случае истечения срока действия (однако, получить удостоверение самостоятельно онлайн оказалось не так уж просто. Лишь несколько заявок из 100 доходят до выдачи документов. Пока эффективным остаются старые-добрые ЦОНы – прим.редактора). В текущем году этот список планируют расширить. Таким образом будут выдавать паспорта. Кроме того, в онлайн-формате доступен перевыпуск водительского удостоверения.
Постепенно власти хотят перевести офисы в цифровой формат. То есть это больше зоны самообслуживания, где операторы центров обслуживания населения будут играть роль консультантов, помогающих и обучающих граждан получать госуслуги в онлайн-формате.
Вместе с тем привычные ЦОНы не исчезнут полностью, а только трансформируются. Это объясняется тем, что существует категория граждан, которые хотят приехать в ЦОН, даже если есть возможность получить эту услугу онлайн, чтобы им помог оператор. Чаще всего это пожилые люди и жители с особыми потребностями. Им так надежнее и спокойнее. Но в любом случае какое-то количество привычных зон будет сохраняться на данном этапе в городах.
Кроме того, с начала 2026 года некоторые услуги, предоставляемые через центры обслуживания населения, станут платными. Изменение введено в соответствии с приказом , подписанным председателем комитета государственных услуг Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития. Эти услуги больше не будут предоставляться населению и бизнесу через ЦОН и Call-центр.
Таким образом, из перечня услуг государственной корпорации “Правительство для граждан”, оказываемых через отделы обслуживания населения, а также через единый контакт-центр 1414, исключены:
- Оказание консультации и регистрация на техническую поддержку при помощи голосовых консультационных услуг.
- Неголосовые консультационные услуги (через каналы: Тelegram, VK, Email, Facebook).
- Консультационная помощь и оказание государственных услуг посредством сервиса “Видеозвонок”.
- Оказание консультации и регистрация на техническую поддержку при помощи сервиса “Видеозвонок”.
- Услуги модерации услугополучателей, не прошедших биометрическую идентификацию.
Асель АБДЫКАЛЫКОВА