ИИ не перестает завоевывать нашу повседневную жизнь. Теперь он добрался и до госуслуг. Не спорю, дело нужное, ибо цифровизация государственных услуг сделала сервисы доступнее. Но порой запутаться в них проще простого. Запрос на получение ЭЦП, справки или субсидии могут превратиться в квест с поиском инструкций. И эту проблему призван решить новый помощник eGovAI, анонсированный в приложении госуслуг.
Что уже умеет eGovAI?
Помощник мгновенно выдает структурированные ответы на конкретные запросы. Например, на запрос: «Как получить ЭЦП?», ИИ четко описывает шаги, требования и условия для физических и юридических лиц. Это не поисковик, а инструмент, экономящий время: вместо запутанного поиска на самом сайте госуслуг вы получаете алгоритм действий «здесь и сейчас».
Однако немного смущает тот факт, что
eGovAI пока не поддерживает диалог в привычном смысле. Он не будет уточнять детали вашей ситуации, отвечать на встречные вопросы или вести беседу, как ChatGPT или другие разговорные ИИ. Его задача – дать точный, официальный ответ на конкретный запрос. Если ваш вопрос требует уточнений или вы сами не знаете, как правильно спросить, придется задавать иные формулировки. Пока вы не поймёте друг друга.
Почему это всё равно прорыв?
- Скорость: Ответ в 2 клика вместо долгого поиска.
- Достоверность: Информация основана на официальных регламентах и данных с госуслуг .
- Доступность: Сервис работает в вашем смартфоне, без визитов в госорганы.
Не стоит исключать, что в будущем eGovAI научится вести осмысленный диалог, уточнять контекст и даже предугадывать смежные запросы. И тогда вы сможете с ним даже переругиваться, как с менеджером в ЦОНе. Но сегодня это первый шаг – и уже полезный.
Как воспользоваться?
Откройте приложение eGov, откройте чат с помощником и задайте точный вопрос. Если получите четкий ответ – значит, система работает. Если ответа нет – задавайте снова и снова. Так вы вы в конечном итоге получите ответ и, заодно, обучите ИИ.
Но все же не стоит забывать, что eGovAI не философ, а практик. Он не заменит человеческое общение, но станет хорошим цифровым консультантом в мире госуслуг. Дайте ему шанс, и, возможно, очень скоро он научится разговаривать.