Тренинг для госслужащих прошел в Лисаковске
Тренинг по развитию навыков эффективного общения с получателями государственных услуг и управления конфликтной ситуацией прошел в Лисаковске.
 |
В данном мероприятии приняли участие 26 специалистов из 10 отделов акимата. Под руководством психолога кандидата психологических наук, эксперта-преподавателя метода комплексной сказкотерапии, автора многих терапевтических программ для взрослых и детей Ларисы БОРИСОВОЙ все оттачивали мастерство в выстраивании коммуникации с «непростыми» гражданами.
«Когда речь идет о взаимодействии с людьми, всегда надо помнить о том, что люди разные, и реакция у них тоже разная, как и мотивация. На сегодняшней встрече мы выявляли разные типы клиентов, условно названные «красные», «синие», «зеленые». Это психотипы человека, которые предполагают разную реакцию на одни и те же обстоятельства, – говорит Лариса БОРИСОВА. – Одни из них – агрессируют, но точно знают, проблему и зачем они пришли в государственный орган. Другие могут иметь скрытые мотивы: они нуждаются во внимании, они очень устали или просто нужно, чтобы их выслушали. Их основная скрытая цель не то, чтобы решили их задачу, а то, чтобы просто с ним взаимодействовали. Третья категория – это манипуляторы, которые могут мастерски отнимать время, а также влиять на эмоциональное состояние сотрудника. И к каждому типу клиента необходимо найти свой подход».
Для предупреждения конфликтных ситуаций участники тренинга учились распознавать эти психотипы, строить с ними конструктивный диалог и главное – не вовлекаться в эмоцию, которую ожидает неудобный клиент. В малых группах госслужащие анализировали конкретные ситуации, с которыми сталкивались на рабочем месте. Игровое пространство, психологически безопасное, позволило понять мотивацию клиента и распознать собственные ошибки в коммуникации с ним.
Хочется надеяться, что подобные встречи укрепят связи государственного аппарата с населением, и мы перестанем слышать возгласы «Куда смотрит акимат?!»
 |
Мероприятие было организовано ГУ «Отдел внутренней политики акимата города Лисаковска», проведено ОФ «Ассоциациия психологов Костанайской области».
Юлия КАЛЮЖНАЯ,
председатель ОФ «Ассоциация психологов Костанайской области», руководитель проекта