Разработчики говорят об упрощении услуг и росте производительности. Пользователи требуют вернуть привычный egov. В этом материале мы разберемся, что же нового на платформе и почему он не нравится казахстанцам.
Запуск eGov 3.0 должен был стать очередным шагом к государственным услугам без очередей и сложных процедур. Обновленный портал представили как современную цифровую платформу, способную работать с растущим числом обращений и сделать взаимодействие граждан с государством более понятным. Однако первые дни после презентации показали, что не все казахстанцы приняли с восторгом технологическое обновление.
В социальных сетях многие стали высказываться о новой версии eGov.kz критически. Жалуются прежде всего на мелкий шрифт, усложнившийся поиск услуг, затрудненный вход со смартфона и необходимость использовать дополнительные инструменты авторизации. Так, обновление, которое разработчики позиционируют как переход к более простому цифровому сервису, для граждан стало испытанием на техническую подготовленность.
По информации АО «Национальные информационные технологии», новая версия портала получила обновленную главную страницу, переработанную навигацию и быстрый поиск услуг для граждан и бизнеса. В описании сервиса также говорится о карточках государственных услуг, где должны быть собраны инструкции, сроки исполнения и информация о текущем статусе обращения.
Разработчики расширили способы авторизации: теперь войти на портал можно через QR-код, электронную цифровую подпись, Push-уведомление или SMS. При регистрации появилась возможность изменить номер телефона в базе мобильных граждан. В НИТ рассчитывали, что это сделает первоначальную настройку профиля гибче и позволит пользователям быстрее получить доступ к услугам.
Обновленная главная страница должна упростить навигацию, а быстрый поиск – помочь гражданам и представителям бизнеса быстрее находить нужные сервисы. Для каждой услуги предусмотрены информационные карточки с инструкциями, сроками исполнения и статусом обращения. Иными словами, пользователь должен получать больше необходимой информации на одном экране, не переходя по множеству разделов.
Но на практике часть казахстанцев пока воспринимает эти изменения не как упрощение, а, наоборот, усложнение. Особенно много вопросов возникло к мобильному входу, размеру текста и работе поиска. Пользователи указывают, что не всем удобно использовать второе устройство для QR-авторизации, а наличие нескольких способов входа само по себе не решает проблему, если каждый из них требует приложения, ЭЦП или получения SMS-кода.
О запуске eGov 3.0 11 августа на заседании правительства рассказал заместитель Премьер-министра, министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев. По его словам, прежний портал уже работал на пределе возможностей, поэтому обновление стало необходимым не только с точки зрения дизайна, но и с позиции устойчивости всей системы.
«Услуги максимально упрощаются и становятся удобными для пользователя. Исключаются излишние требования и шаги. Часть востребованных услуг уже доступна в новом формате», – отметил Жаслан Мадиев.
В министерстве подчеркивают, что речь идет не только о смене дизайна сайта. Новый eGov 3.0 разработан на платформе QazTech, а сама система стала основой для дальнейшей пересборки государственных услуг. По словам министра, изменения должны затронуть все услуги, а центральным государственным органам необходимо ускорить эту работу.
Отдельное внимание власти намерены уделить обратной связи. На портале запущена специальная форма, через которую пользователи могут сообщать, какие процессы необходимо сделать проще, быстрее и понятнее.
«Приглашаем всех казахстанцев принять активное участие. Лучшие предложения будут учитываться при дальнейшей модернизации портала», – обратился министр в казахстанцам.
Эта позиция важна на фоне критики пользователей. Если новый портал действительно задуман как постоянно развивающийся сервис, первые замечания могут стать не только реакцией на неудачный пользовательский опыт, но и материалом для доработки. В НИТ уже сообщили, что обращения казахстанцев передадут команде разработчиков и учтут в дальнейшей работе.
Одним из ключевых элементов обновления стал новый высокопроизводительный шлюз электронного правительства. Он обеспечивает обмен данными между информационными системами государственных органов и фактически работает как инфраструктурное связующее звено для цифровых услуг.
Жаслан Мадиев сообщил, что прежние технические возможности шлюза уже не соответствовали растущей нагрузке. Только за прошлый год через него прошло свыше 19 миллиардов транзакций. После ввода новой системы максимальная пропускная способность и скорость, по словам министра, выросли в 2,5 раза. При ежегодном увеличении нагрузки примерно на 25% с момента запуска нового шлюза, как сообщается, не было зафиксировано ни одного сбоя.
Однако обычному пользователю эти цифры никуда не приложить. Гражданин оценивает работу eGov не по числу транзакций и мощности инфраструктуры, а по тому, насколько быстро он может получить справку, подать заявление или проверить статус услуги. Поэтому реакции в комментариях в социальных сетях оказались неоднозначными. Один из пользователей написал: «Невозможно работать, не можем даже элементарно справку заказать, еще и мелкое описание». Другой пожаловался: «Очень мелкий шрифт, усложнился поиск нужного, что делать тем, у кого нет eGov Mobile?».
Другие комментаторы обратили внимание на доступ со смартфона. Для многих граждан телефон является основным, а иногда и единственным устройством для выхода в интернет. «Если нет ПК рядом, как мне через телефон зайти, если он у меня один?» – спрашивает один из пользователей. По мнению авторов подобных отзывов, требование использовать QR-код, подтверждать вход через приложение или укладываться в короткий срок ввода SMS-кода может превратить формально доступную услугу в практически недоступную.
Отдельно звучали замечания о доступности цифровых услуг для социально уязвимых граждан и людей с инвалидностью. «Почему вы усложнили доступ к eGov.kz со смартфона? Компьютер или ноутбук есть далеко не у каждого гражданина. Особенно это создает дополнительные трудности для социально уязвимых граждан и людей с инвалидностью», – говорится в одном из комментариев. Его авторы призвали «сделать систему действительно доступной для всех граждан и вернуть удобный способ доступа».
Претензии касались и SMS-авторизации. «Время для ввода кода - 60 секунд, при том что код приходит не сразу. Как всегда, все недоработано», – написал другой пользователь, одновременно указав на неудобный интерфейс, мелкий шрифт и отсутствие привычного входа по логину и паролю.
Вместе с тем пользователи критиковали не только вход в систему.
«К сожалению, после обновления работа с порталом стала не проще, а, наоборот, значительно менее удобной для пользователя. Главная цель цифровизации – упрощение процессов», – отмечается в одном из отзывов. По словам автора комментария, интерфейс оказался перегружен, навигация не всегда интуитивно понятна, а поиск необходимой услуги занимает больше времени, чем раньше.
Для государственного портала это принципиальный вопрос. Человек обращается к eGov не ради знакомства с новым дизайном, а чтобы решить конкретную жизненную задачу.
История с запуском eGov 3.0 показывает, насколько чувствительной стала тема цифровых государственных услуг. С одной стороны, государство объективно нуждается в более мощной инфраструктуре: количество обращений растет, информационные системы обмениваются огромными массивами данных, а требования к скорости и надежности постоянно увеличиваются. С другой стороны, техническая модернизация не должна создавать новые барьеры для тех, ради кого она проводится.
В этом смысле критика пользователей – естественная реакция на новшество, к которому оказались не готовы. Старая версия сайта была введена в работу в 2003 году, и при всей неудобности и устаревшем дизайне, к ней адаптировалось огромное количество человек. Если разработчикам удастся оперативно отреагировать на замечания, настроить размер текста, упростить мобильный вход, сделать поиск более предсказуемым и сохранить альтернативные способы авторизации, уверены, что новая платформа оправдает все ожидания.
Запуск eGov 3.0 должен был стать очередным шагом к государственным услугам без очередей и сложных процедур. Обновленный портал представили как современную цифровую платформу, способную работать с растущим числом обращений и сделать взаимодействие граждан с государством более понятным. Однако первые дни после презентации показали, что не все казахстанцы приняли с восторгом технологическое обновление.
В социальных сетях многие стали высказываться о новой версии eGov.kz критически. Жалуются прежде всего на мелкий шрифт, усложнившийся поиск услуг, затрудненный вход со смартфона и необходимость использовать дополнительные инструменты авторизации. Так, обновление, которое разработчики позиционируют как переход к более простому цифровому сервису, для граждан стало испытанием на техническую подготовленность.
По информации АО «Национальные информационные технологии», новая версия портала получила обновленную главную страницу, переработанную навигацию и быстрый поиск услуг для граждан и бизнеса. В описании сервиса также говорится о карточках государственных услуг, где должны быть собраны инструкции, сроки исполнения и информация о текущем статусе обращения.
Разработчики расширили способы авторизации: теперь войти на портал можно через QR-код, электронную цифровую подпись, Push-уведомление или SMS. При регистрации появилась возможность изменить номер телефона в базе мобильных граждан. В НИТ рассчитывали, что это сделает первоначальную настройку профиля гибче и позволит пользователям быстрее получить доступ к услугам.
Обновленная главная страница должна упростить навигацию, а быстрый поиск – помочь гражданам и представителям бизнеса быстрее находить нужные сервисы. Для каждой услуги предусмотрены информационные карточки с инструкциями, сроками исполнения и статусом обращения. Иными словами, пользователь должен получать больше необходимой информации на одном экране, не переходя по множеству разделов.
Но на практике часть казахстанцев пока воспринимает эти изменения не как упрощение, а, наоборот, усложнение. Особенно много вопросов возникло к мобильному входу, размеру текста и работе поиска. Пользователи указывают, что не всем удобно использовать второе устройство для QR-авторизации, а наличие нескольких способов входа само по себе не решает проблему, если каждый из них требует приложения, ЭЦП или получения SMS-кода.
О запуске eGov 3.0 11 августа на заседании правительства рассказал заместитель Премьер-министра, министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев. По его словам, прежний портал уже работал на пределе возможностей, поэтому обновление стало необходимым не только с точки зрения дизайна, но и с позиции устойчивости всей системы.
«Услуги максимально упрощаются и становятся удобными для пользователя. Исключаются излишние требования и шаги. Часть востребованных услуг уже доступна в новом формате», – отметил Жаслан Мадиев.
В министерстве подчеркивают, что речь идет не только о смене дизайна сайта. Новый eGov 3.0 разработан на платформе QazTech, а сама система стала основой для дальнейшей пересборки государственных услуг. По словам министра, изменения должны затронуть все услуги, а центральным государственным органам необходимо ускорить эту работу.
Отдельное внимание власти намерены уделить обратной связи. На портале запущена специальная форма, через которую пользователи могут сообщать, какие процессы необходимо сделать проще, быстрее и понятнее.
«Приглашаем всех казахстанцев принять активное участие. Лучшие предложения будут учитываться при дальнейшей модернизации портала», – обратился министр в казахстанцам.
Эта позиция важна на фоне критики пользователей. Если новый портал действительно задуман как постоянно развивающийся сервис, первые замечания могут стать не только реакцией на неудачный пользовательский опыт, но и материалом для доработки. В НИТ уже сообщили, что обращения казахстанцев передадут команде разработчиков и учтут в дальнейшей работе.
Одним из ключевых элементов обновления стал новый высокопроизводительный шлюз электронного правительства. Он обеспечивает обмен данными между информационными системами государственных органов и фактически работает как инфраструктурное связующее звено для цифровых услуг.
Жаслан Мадиев сообщил, что прежние технические возможности шлюза уже не соответствовали растущей нагрузке. Только за прошлый год через него прошло свыше 19 миллиардов транзакций. После ввода новой системы максимальная пропускная способность и скорость, по словам министра, выросли в 2,5 раза. При ежегодном увеличении нагрузки примерно на 25% с момента запуска нового шлюза, как сообщается, не было зафиксировано ни одного сбоя.
Однако обычному пользователю эти цифры никуда не приложить. Гражданин оценивает работу eGov не по числу транзакций и мощности инфраструктуры, а по тому, насколько быстро он может получить справку, подать заявление или проверить статус услуги. Поэтому реакции в комментариях в социальных сетях оказались неоднозначными. Один из пользователей написал: «Невозможно работать, не можем даже элементарно справку заказать, еще и мелкое описание». Другой пожаловался: «Очень мелкий шрифт, усложнился поиск нужного, что делать тем, у кого нет eGov Mobile?».
Другие комментаторы обратили внимание на доступ со смартфона. Для многих граждан телефон является основным, а иногда и единственным устройством для выхода в интернет. «Если нет ПК рядом, как мне через телефон зайти, если он у меня один?» – спрашивает один из пользователей. По мнению авторов подобных отзывов, требование использовать QR-код, подтверждать вход через приложение или укладываться в короткий срок ввода SMS-кода может превратить формально доступную услугу в практически недоступную.
Отдельно звучали замечания о доступности цифровых услуг для социально уязвимых граждан и людей с инвалидностью. «Почему вы усложнили доступ к eGov.kz со смартфона? Компьютер или ноутбук есть далеко не у каждого гражданина. Особенно это создает дополнительные трудности для социально уязвимых граждан и людей с инвалидностью», – говорится в одном из комментариев. Его авторы призвали «сделать систему действительно доступной для всех граждан и вернуть удобный способ доступа».
Претензии касались и SMS-авторизации. «Время для ввода кода - 60 секунд, при том что код приходит не сразу. Как всегда, все недоработано», – написал другой пользователь, одновременно указав на неудобный интерфейс, мелкий шрифт и отсутствие привычного входа по логину и паролю.
Вместе с тем пользователи критиковали не только вход в систему.
«К сожалению, после обновления работа с порталом стала не проще, а, наоборот, значительно менее удобной для пользователя. Главная цель цифровизации – упрощение процессов», – отмечается в одном из отзывов. По словам автора комментария, интерфейс оказался перегружен, навигация не всегда интуитивно понятна, а поиск необходимой услуги занимает больше времени, чем раньше.
Для государственного портала это принципиальный вопрос. Человек обращается к eGov не ради знакомства с новым дизайном, а чтобы решить конкретную жизненную задачу.
История с запуском eGov 3.0 показывает, насколько чувствительной стала тема цифровых государственных услуг. С одной стороны, государство объективно нуждается в более мощной инфраструктуре: количество обращений растет, информационные системы обмениваются огромными массивами данных, а требования к скорости и надежности постоянно увеличиваются. С другой стороны, техническая модернизация не должна создавать новые барьеры для тех, ради кого она проводится.
В этом смысле критика пользователей – естественная реакция на новшество, к которому оказались не готовы. Старая версия сайта была введена в работу в 2003 году, и при всей неудобности и устаревшем дизайне, к ней адаптировалось огромное количество человек. Если разработчикам удастся оперативно отреагировать на замечания, настроить размер текста, упростить мобильный вход, сделать поиск более предсказуемым и сохранить альтернативные способы авторизации, уверены, что новая платформа оправдает все ожидания.